Los avances tecnológicos van desde la nanotecnología, que se utiliza con fines tanto médicos como industriales, hasta soluciones que impactan en el día a día y cambian hábitos muy arraigados, haciendo la vida más simple. El homebanking, por ejemplo, redujo las filas y el tiempo de espera en los bancos; ahora, llega el momento de los supermercados, con la incorporación de soluciones tecnológicas que permiten mejorar la experiencia de sus clientes.
I-Track Q, es un sistema desarrollado por la empresa Grupo Hasar, que aporta beneficios tanto para el cliente, como para el supermercado. A los clientes, los libera de hacer filas tediosas y le permite, a través de un dispositivo, solicitar un turno mientras sigue recorriendo el salón de ventas y recibir información para dirigirse a una caja especifica que está aguardándolo para atenderlo y finalizar con su compra.
En cuanto al supermercado, el uso de este sistema, le permite reducir el abandono de carros con mercadería, evitando la pérdida de ventas y de clientes, y en consecuencia, aumentando sus ventas. Estudios realizados durante la implementación de este sistema en tiempos de estabilidad económica y parámetros estables- ha dado como resultado, un incremento promedio de un 4% en el ticket.
La solución también ayuda a disminuir las tareas de ordenamiento de carros, quedando los pasillos cercanos a las cajas despejados y circulables, y además se logra hacer un cierre de cajas sin demoras, con la reducción de horas extras que esto significa. Por otro lado, presta especial atención a embarazadas y discapacitados sin que ellos tengan necesidad de hacer valer sus derechos en las filas, evitando conflictos y demoras
La Anónima fue la primera cadena de supermercados del país en implementar I- Track Q y hoy lo utiliza en 12 sucursales. Su presidente, el ingeniero Federico Braun, comenta: “Junto a Hasar desarrollamos un sistema único y fue un paso que dimos sin pensar en si íbamos a ganar plata o no. Creo que I – Track Q es un aporte para solucionar uno de los problemas más graves que tiene el supermercadismo y por eso es una inversión que nos genera mucho orgullo.”
Por su parte, Federico Ferreyra, Ejecutivo de Cuentas de Hasar Sistemas, señala: “El sistema claramente es funcional y cumple con las expectativas de nuestros los retailers, y sobre todo del cliente final, valorando su tiempo y mejorando la experiencia de compra en la tienda. Pero la pauta más clara de que I-Track Q es un sistema amigable, se ve reflejado en la gente mayor y en los niños. La gente mayor solicita el ‘llamador’ cuando no los encuentran en la bandeja en el ingreso a la tienda, y los niños me han sorprendido con el rápido entendimiento en el uso. Un sistema que es bien recibido por los mayores y los chicos, es una buena herramienta para mejorar la calidad en la atención de todos los clientes”.
