Durante el primer semestre del año, Banco Hipotecario lanzó novedades en sus plataformas tecnológicas de atención a clientes que simplifican la asistencia y permiten la autogestión de consultas y operaciones desde la comodidad de un teléfono celular o en la sucursal más cercana.
Un nuevo Homebanking que adapta sus funcionalidades a tablets y smarphones; una nueva versión de Banca Móvil que incorpora la función Pago de Impuestos y Servicios; la incorporación de un módulo de consultas en www.hipotecario.com.ar y Banca Móvil que opera las 24 horas los 7 días de la semana. A su vez, en la Sucursal Avellaneda se instaló una línea de cajeros automáticos, terminales de autoservicios (TAS) y video tótems para la asistencia del cliente con un asesor en video conferencia, siendo Banco Hipotecario el único en el mercado financiero del país que ofrece esta prestación.
Estos lanzamientos son parte de un proceso de reconversión tecnológica que comenzó en el año 2012 con la renovación del Homebanking, la implementación de Banca Móvil y el rediseño de su página web y, por último, la inauguración de una Isla Tecnológica en Sucursal Buenos Aires.
Algunos datos
En lo últimos tres años, los canales digitales de atención de Banco Hipotecario han cobrado un protagonismo, que se constata con los siguientes números:
- 74% de la cartera habilitada para operar
- Aumento en más del 60% del volumen de ejecución de operaciones
- 22.000 consultas por mes recibidas mediante el portal de consultas on line
Los resultados más contundentes de esta transformación se observan en el volumen de transacciones monetarias en los canales disponibles mediante internet (Homebanking y Banca Móvil) con un aumento del 87%; y en los cajeros automáticos y TAS ubicados en las sucursales que muestran un crecimiento del 52%.
Evolución
- 2012: el 60% de clientes de Banco Hipotecario se acercaban a la sucursal para realizar consultas y operaciones y poco más del 20% las practicaba por canales alternativos.
- 2015: el 40% de los clientes realiza sus operaciones por canales electrónicos, otro tanto se acerca a la sucursal.
(un constante 20% de los clientes combina sus operaciones entre canales digitales y presencia en las sucursales)
