Ubicado en el centro de la ciudad de Córdoba, en Buenos Aires al 300, el flamante Social Media Site cuenta con una superficie de 1750 m2 y 250 posiciones donde trabajan 400 colaboradores que gestionan un millón y medio de usuarios en redes sociales al mes en ocho canales de atención. Cuenta con un diseño arquitectónico especial para la atención de clientes en redes sociales con salas de trabajo diseñadas para la interacción y el intercambio de los agentes social media con tecnología de punta y un nuevo enfoque en la gestión de clientes.
“Es otro hito para Allus la inauguración del Social Media Site, el primero y único en América Latina gestionado por expertos y con la tecnología y el diseño funcional para procesos especializados en canales sociales. Este lanzamiento pone a Allus a la vanguardia regional en la gestión de redes sociales y de usuarios 3.0”, destacó José Romero Victorica, CEO Corporativo de Allus Global quien junto a María Zavalski, gerente de Canal Digital de Movistar, encabezaron la presentación del nuevo site.
Romero Victorica agregó que la empresa será la primera compañía latinoamericana de contac center en certificar normas de calidad COPC para operaciones en social media y anunció planes de expansión para Allus Perú y Allus Colombia. Además, proyectó la evolución de Allus Big Bang en una nueva plataforma denominada Allus Epiron Multicanalidad prevista para 2014. Por su parte, María Zavalski se refirió a la evolución del las redes sociales y destacó el compromiso y el profesionalismo de los equipos de Movistar y Allus en este proyecto.
Respecto a la elección del lugar para lanzar este nuevo site Romero Victorica indicó: “No es casual que Argentina haya sido el epicentro de este lanzamiento. El país lidera hoy el mercado de las redes sociales y junto con Colombia, Brasil, Uruguay, Chile y México, están entre los 15 con mayor penetración en este tipo de canales.” Eso junto a la calidad de los recursos humanos, se convirtieron en un diferencial a la hora de decidir lanzar el primer SOCIAL MEDIA SITE de Allus en el cono sur.
El lanzamiento del Social Media Site se realizó mediante un evento que reunió a clientes, directivos y colaboradores de Allus y las cuentas Telefónica de Argentina y Movistar. Entre los invitados se destacó la presencia de Horacio Mansilla, director de Telefónica de Argentina, María Zavalski, gerente de canal digital, Ezequiel Negri, gerente de servicio al cliente y Gustavo Papasergio, jefe del servicio redes sociales de Movistar, y Bernardo Hoffman de la Agencia de Empleo y Formación Profesional del gobierno de la Provincia de Córdoba.
Hace un año Allus Argentina inauguraba la primera Social Media Room y lanzaba Big Bang Social Media, el único software creado exclusivamente para dar soporte tecnológico a las operaciones en redes sociales. En ese momento contaba con 100 agentes, que gestionaban 500 mil usuarios al mes en 4 canales de atención. Hoy, luego de un crecimiento vertiginoso los números de la operación social media son otros: 400 agentes, 1 millón y medio de usuarios en redes sociales al mes y 8 canales de atención.
