Con base en San Pablo, Dias trabajará codo a codo con los equipos directivos de América Latina para asegurar que todos los agentes de atención al cliente de la región tengan el conocimiento, el entrenamiento y las herramientas para desarrollar un servicio de categoría mundial que se ha transformado en un sinónimo de Hoteles.com.
Javier Escobedo, Director General de Hoteles.com para América Latina, comentó: “Hoteles.com está experimentando una rápida expansión en la región, y nos sentimos muy contentos de recibir a Alan en el equipo para que lidere las operaciones off-line de atención al cliente. Trae consigo una vasta experiencia en el sector, y será un gran aporte para el crecimiento del negocio a niveles aún mayores en América Latina”.
Dias se une a Hoteles.com tras tres años como Director de Consultoría de Negocios en América Latina para NICE Systems, una compañía israelí con una gran presencia en call centers debido a su sistema de plataformas de registro y su amplio portfolio de soluciones de negocios.
Anteriormente a ese puesto, Dias ocupó varios cargos en la industria de proveedores de servicios, especialmente en consultoría de IT y negocios, en compañías como Atento do Brazil, Convergys, EDS y BearingPoint. Dias nació en Brasil, tiene un Master de la Fundação Getúlio Vargas de San Pablo, y es licenciado en Administración de Empresas por la Universidade Metodista de San Pablo. Habla con fluidez portugués, español e inglés.
