Durante su exposición en el primer evento de e-commerce y marketing hotelero de América Latina, el español explicó que los beneficios del Revenue Management –es decir, la gestión de las políticas tarifarias y la promoción y las tácticas para estimular la demanda– trascienden la comercialización del producto. Su utilización, además de tener un costo muy bajo, “genera cierto grado de empatía y vinculación emocional con los clientes”, subrayó. Además, las herramientas on-line producen un “gran efecto viral”, por lo las acciones de marketing y RRPP que se lleven a cabo en este soporte tendrán una enorme difusión.
Para Albert, los hoteles conforman un sector privilegiado porque “son los únicos que tienen a los clientes durmiendo en su propia casa” y, justamente, es esta ventaja la que deben aprovechar para ofrecer “una verdadera atención orientada al cliente”.
