A partir de este acuerdo, Sofrecom Argentina incluirá a su oferta de soluciones tecnológicas la herramienta Aspect eWorkforce Management destinada a los call y contact centers.
Esta nueva solución permite determinar el staff óptimo y la organización de los recursos, manteniendo a los agentes correctos, en número y cantidad, y potenciando a los empleados de un contact center. Sofrecom Argentina se ocupará de brindar los servicios de integración de la solución, haciendo que la misma se integre al mapa IT del cliente, así como los servicios de soporte.
“Luego de un análisis del mercado, consideramos que la solución de Aspect Software es la que mejor responde a las necesidades de nuestros clientes”, destacó Alejandro García, Director de Negocios Corporativos de Sofrecom Argentina. “Con esta alianza enriquecemos nuestra oferta de wokforce management enfocada al manejo de fuerzas de trabajo distribuidas en el terreno, logrando con la misma una solución para la gestión de contact centers”, añadió el ejecutivo.
