“Es necesario generar espacios para debatir y capacitar sobre la industria de los Contact Centers”

El desayuno organizado por Mitrol, empresa argentina que desarrolla y provee herramientas tecnológicas para el crecimiento sostenido y sustentable de la industria de los Centros de Contacto, es una actividad que se realiza una vez por mes y consta de tres pilares: Integración, Prevención y Profesionalización. Presenta en cada oportunidad una temática diferente que incentiva el desarrollo responsable de los Call Centers.

Cada encuentro presenta dos bloques, uno donde los integrantes proponen actividades y el otro sobre Educación. Reúne a más de 25 empresas relacionadas con el sector, entre las cuales se encuentran AON Affinity Argentina, Pacto Global PNUD – ONU, La Usina (integración de perfiles con discapacidad), Manpower, Merk2, Banco Supervielle, UADE, UBA, Universidad de Belgrano, organización 50-60, Metrogas y Osde entre otras.

En esta oportunidad, la temática fue la Profesionalización en la Industria del Contact Center, la actividad se extendió desde las 9 de la mañana hasta las 12 del mediodía y contó con la presencia de nuevos integrantes de empresas vinculadas al sector que vieron la posibilidad de mejorar la gestión y el servicio para los clientes y la calidad de vida de los integrantes de su empresa.

El Ing. Ricardo Veiga, Dir. de Postgrado de la Universidad de Buenos Aires, tuvo a su cargo la disertación y explicó la importancia de capacitar a los RRHH para formar líderes que gestionen y generen valor agregado a la empresa. Mencionó los distintos enfoques que se brindan en los cursos, tales como: Marketing estratégico, dimensionamietno y operaciones, calidad, RRHH, tecnologías, talleres y visitas, “el desarrollo puede ser sostenible si cuidamos la gente, mejoramos la calidad, invertimos en infraestructura y capacitamos”, declaró el ingeniero.

“Estamos convencidos de que la diferencia la hacemos cuando entendemos lo que se necesita, porque escuchar es la base de los Call Centres y es esencial para encontrar soluciones”, comentó Valeria Perez Silveira, Gerente de Responsabilidad social de Mitrol.